Συνέντευξη: Κάτια Παναγή

Πως είναι άραγε να πηγαίνεις στο γραφείο; Όπου γραφείο… ένα ολόκληρο εμπορικό κέντρο! Να «σε» επισκέπτονται καθημερινά εκατοντάδες καταναλωτές, άλλοι για βόλτα, άλλοι για φαγητό. Να ακούς γέλια, συζητήσεις… Να χαζεύεις ζευγαράκια, οικογένειες, μεγάλους ανθρώπους που έρχονται να ψωνίσουν, να περάσουν καλά. Να διοικείς έναν ολόκληρο πολύχρωμο, πολύβουο, καλοφωτισμένο κόσμο; Η Κάτια Παναγή, Head of Operations στο MY MALL Limassol, μια Γυναίκα με γρήγορο μυαλό και δυνατό χιούμορ -πάντα καλός οιωνός-, μου μίλησε. Νομίζω για όλα! Όχι. Δεν μου αποκάλυψε ούτε ποιο brand θα φέρει στην Κύπρο, σε αποκλειστικότητα, το Εμπορικό Κέντρο της Λεμεσού αλλά ούτε και πόσο στοιχίζει το ενοίκιο ενός καταστήματος εντός εμπορικού κέντρου. Έμαθα όμως για τις εργασίες επέκτασης του mall, για την πιθανότητα να προστεθεί σινεμά ή σούπερ μάρκετ… Έμαθα κι άλλα, αρκετά, για το παρασκήνιο του λαμπερού κόσμου ενός mall, για τις καθημερινές προκλήσεις, το θέμα Ασφάλεια, Επικοινωνία, Μάρκετινγκ και τι σημαίνει να είσαι Γυναίκα και μάλιστα Φιλόδοξη. Δικαίως!

συνέντευξη στη Φοίβη Σιταρά

Πως βρέθηκες στην Κύπρο; Η καταγωγή σου είναι από τη Βουλγαρία και έχεις ζήσει σε διάφορα μέρη του κόσμου (Ολλανδία, Γαλλία, Αγγλία).

Στα 10 μου μετακόμισε ο πατέρας μου Κύπρο λόγω δουλειάς. Και σιγά-σιγά ακολουθήσαμε κι εμείς. Εδώ μεγάλωσα, εδώ τελείωσα το σχολείο. Για να είμαι ειλικρινής, ήθελα να σπουδάσω Αμερική. Όσο πιο μακριά γίνεται! (γέλια) Πάντα μου ήταν απωθημένο η Αμερική. Μου άρεσε σα χώρα. Αλλά δεν μπορούσα να βρω σπουδές που να μου αρέσουν! Γι’αυτό κι έμεινα Ευρώπη. Ξεκίνησα στην Ολλανδία και σπούδασα International Business & Management. Ακούγεται γενικό, αλλά το πρόγραμμα είναι πολύ ενδιαφέρον. Τον 2^ο χρόνο είχα -λόγω βαθμών- την ευκαιρία να πάω Γαλλία και να σπουδάσω Marketing & Sales και τον τρίτο πήγα Αγγλία, στο Μπρίστολ, και σπούδασα Business Administration. Στον 4^ο χρόνο επέστρεψα Ολλανδία. Τον τελευταίο μισό χρόνο έκανα την πρακτική μου Κύπρο και μετά έγραψα την τελική μου εργασία, Ολλανδία.

Ποιος ήταν ο στόχος σου, να γίνεις τι, να κάνεις καριέρα σε τι;

Πάντα ήθελα να ασχοληθώ με Business: με επιχειρήσεις, Management… αυτός ήταν ο στόχος μου. Το να δουλέψω σε μια μεγάλη εταιρεία, χωρίς ιδιαίτερη προτίμηση για τον κλάδο. Πάντα ήθελα το μεγάλο project.

Και να το «τρέξεις», να το διαχειριστείς;

Ναι!

Στο Mall της Λεμεσού (MY MALL Limassol), από ποια θέση ξεκίνησες;

Ξεκίνησα σαν intern [σ.σ.εκπαιδευόμενη] για πρακτική (περίπου 6-7 μήνες). Ήμουν στα παλιά γραφεία, προτού ξεκινήσουν καν οι εδώ εργασίες. Η θέση μου ήταν γραφειακή. Με πήραν όμως είδηση ότι σκαμπάζω κι από τεχνικά θέματα και έτσι, όταν επέστρεψα από τις σπουδές μου και έκανα αίτηση για να δω μήπως με θέλουν, με προσέλαβαν ως Technical Coordinator. Ήμουν ο διαμεσολαβητικός κρίκος των πελατών και του Τεχνικού Τμήματος.

Head of Operations, η θέση που κρατάς σήμερα, πότε έγινες;

Εδώ και 3 χρόνια.

Ποιο είναι το job description, τα καθήκοντα της Head of Operations; Τι ακριβώς κάνεις;

Α! Λίγο από όλα. (γέλια)

Δεν σου κρύβω ότι το μυαλό μου πήγε στη Συνολική Διαχείριση, αλλά το έψαξα και πραγματικά αγγίζεις μια ευρεία γκάμα καθηκόντων: από το Προσωπικό και την Επικοινωνία, μέχρι την Ασφάλεια και το Μάρκετινγκ .

Μάλιστα. Κάνω λίγο απ’όλα! (γέλια) Ουσιαστικά, είμαι το δεξί χέρι του Γενικού Διευθυντή. Ξεκινώντας από το να βρούμε πελάτες για ενοικίαση των χώρων, τις συνομιλίες με τους πελάτες και τους δικηγόρους για τα συμβόλαια -εγώ χειρίζομαι όλα τα συμβόλαια όλων των χώρων στο Mall-, το συντονισμό του τεχνικού κομματιού με τα σχέδια για υποβολή, έγκριση, υλοποίηση, μαζί με τον Facility Manager του κτιρίου. Μαζί κάνουμε την επίβλεψη ότι όντως οι εργασίες προχωρούν βάσει των σχεδίων.

Τώρα μιλάμε για την αναδιαμόρφωση των καταστημάτων εντός του Mall

Μάλιστα. Μετά, με το άνοιγμα των καταστημάτων, μπαίνει ο παράγοντας «Μάρκετινγκ» και το Operational κομμάτι. Η επικοινωνία και προώθηση του νέου καταστήματος, η επικοινωνία με το τμήμα Marketing του συγκεκριμένου καταστήματος (της εταιρείας που το έχει). Μετά για ό,τι πρόβλημα ή ερώτηση ή βοήθεια χρειάζεται ένα κατάστημα για να λειτουργήσει, επικοινωνεί μαζί μου. Από κει και πέρα ή το αναλαμβάνω εγώ ή το κατευθύνω στον αντίστοιχο υπεύθυνο. Εγκρίνω, επίσης, όλες τις διαφημίσεις που μπαίνουν στο Mall. Υπάρχουν πράγματα που δεν μπορούν να διαφημιστούν κοντά μας.

Όπως;

Δεν μπορούμε να διαφημίσουμε εδώ, στο Mall, άμεσους ανταγωνιστές.

Ποιοι θεωρούνται άμεσοι ανταγωνιστές;

Π.χ. δεν θα διαφήμιζα ποτέ το Debenhams! Οποιοδήποτε κατάστημα δεν έχω εδώ, κοντά μου, δεν μπορώ να το διαφημίσω. Π.χ., εμείς έχουμε τα McDonalds, δεν υπάρχει το Burger King.

Το Κύπριο καταναλωτή ενδιαφέρει περισσότερο από ποτέ το “value for money”

Οκ, κατανοητό αυτό. Εφόσον έχεις τη μία εταιρεία που δραστηριοποιείται σε έναν κλάδο, εστίασης ή άλλο, λογικό να μην μπορείς να διαφημίσεις κόντρα τον ανταγωνιστή αυτής! Γιατί να θες όμως;

Εκείνοι μπορεί να μας το ζητήσουν! Η εταιρεία που μας κάνει τις διαφημίσεις γνωρίζει τους κανόνες μας.

Οκ.

Για παράδειγμα, στην πρόσοψη του Mall υπάρχουν συγκεκριμένες προδιαγραφές και κανόνες που πρέπει να τηρούνται. Είχαμε την εταιρεία Panadol. Δεν έχω κανένα θέμα με την εταιρεία, μπορώ να την διαφημίσω μέσα στο Mall, αλλά όχι έξω! Ενώ η Chanel, η Coca-Cola, που είναι πολύ πιο fashion εταιρείες, ναι. Είναι και θέμα αντικειμένου.

Σου προκαλεί και άλλο συναίσθημα! Μιλάμε για την είσοδο σε ένα εμπορικό κέντρο.

Ακριβώς. Υπάρχουν λεπτές γραμμές. Ο χαρακτήρας του Mall είναι family-oriented. Αποφεύγουμε οτιδήποτε έχει να κάνει με πολιτική, ποδόσφαιρο…

Ναι, είναι πιο «ευαίσθητα» θέματα, με άλλο χαρακτήρα και στόχευση ίσως

Ναι. Προσπαθούμε να μένουμε ουδέτεροι και με στόχευση στις οικογένειες.

Το «τυράκι» είναι πάντα το κάτι free!

Χρησιμοποιείς σαν κατευθυντήριες εμπορικά κέντρα του εξωτερικού που πάνε καλά; Εμπνέεσαι από έξω;

Ναι, φυσικά. Προσπαθώ να είμαι ενήμερη γενικά για τα Malls στην Ευρώπη.  

Θεωρώ πως στην Αμερική όλα είναι «μεγάλα», «επιδεικτικά», όχι τόσο οικεία προς εμάς, τους Ευρωπαίους. Ίσως μας τρόμαζε αυτός ο όγκος ή μας φαινόταν επιθετικός;

Η αντιμετώπιση του πελάτη είναι πολύ διαφορετική! Το Customer Service. Είναι τεράστια η διαφορά του τι περιμένει ο πελάτης στην Ευρώπη και στην Κύπρο, βεβαίως! Η αλήθεια να λέγεται. (γελά) Το πώς επικοινωνείς με τον πελάτη είναι πολύ διαφορετικό, ο τρόπος. Γι’αυτό και επικεντρώνομαι στην Ευρώπη. Σαν benchmark, προσπαθώ να κρατώ μια κοντινή γραμμή με το Westfield στο Λονδίνο, που είναι από τα πιο γνωστά και μεγάλα malls. Μακάρι να είχαμε τα δεδομένα και τις δυνατότητες τις δικές τους. Απλώς προσπαθώ να τα κάνω όλα σε κλίμακα. (γέλια)

Ο Κύπριος καταναλωτής έχει κάποια ιδιαιτερότητα; Τι είδους επικοινωνία ζητά;

(σκέψη) Ιδιαιτερότητα…

Τα «ναι» και τα «όχι». Τι τον προσελκύει, το «τυράκι», τι τον τρομάζει… Τι θέλει!

Ο Κύπριος καταναλωτής, ειδικά τη σήμερον ημέρα μετά την κρίση, με τα πράγματα που έχει μάθει, τον ενδιαφέρει περισσότερο από ποτέ το “value for money”. Θέλει να ξέρει ότι με αυτό που ξοδεύει, θα πάρει καλό προϊόν ή καλή εξυπηρέτηση. Και βεβαίως το «τυράκι» είναι το κάτι free. Έστω κάτι μικρό, έστω κι ένα στυλό. Θα κάνει την προσπάθεια για να το αποκτήσει. Το έχω προσέξει και με ξενίζει. Έχουμε κάνει διάφορες ενέργειες σε διάφορα καταστήματα. Είχαμε κάνει εγκαίνια για ένα νέο κατάστημα καλλυντικών εδώ, το nyx. Ήταν τρομερή η ομάδα Μάρκετινγκ που έστησε το όλο έργο. Το κίνητρο, ήταν ότι οι πρώτες 200 πελάτισσες θα έπαιρναν δώρο ένα μικρό νεσεσέρ με ένα κραγιόν μέσα. Τίποτα το τόσο wow. Παρόλα αυτά, αν δεις τις φωτογραφίες από τις ουρές… Ουρές! Μου έκανε εντύπωση ότι κάτι τόσο μικρό είχε τόση ανταπόκριση. Ισχύει αυτό που λένε “less is more”!

Προσπαθώ να κρατώ μια κοντινή γραμμή με το Westfield στο Λονδίνο, που είναι από τα πιο γνωστά και μεγάλα malls

Εμπειρικά, εντοπίζεις κάποια ενέργεια, στην οποία είχατε μάλιστα επενδύσει αρκετά, που δεν είχε πέραση; Φαντάζομαι δεν «δουλεύουν» όλα το ίδιο!

(σκέψη) Δεν δουλεύουν όλα το ίδιο, βεβαίως. Αυτό, όμως, έχει περισσότερο να κάνει με το timing. Στις ενέργειες που έχουμε κάνει εδώ και 10 χρόνια, έχουμε δοκιμάσει νομίζω τα πάντα! Πλέον δυσκολευόμαστε με αυτό το «κουτί» και -θέλουμε, δεν θέλουμε- πρέπει να βγούμε έξω από το «κουτί»! Τα πράγματα που «δουλεύουν», τα έχουμε τελειοποιήσει νομίζω. Προσπαθώ να σκεφτώ… Α! Ίσως με το Ποδόσφαιρο. Είχαμε προσπαθήσει και πέρσι ακόμη… Υπάρχουν κάποιες συνήθειες στην καθημερινότητα του Κυπραίου, όπως είναι το Ποδόσφαιρο. Έχει συνηθίσει να το βλέπει στο μπαρ ή την καφετέρια στο κέντρο, που είναι όλες οι καφετέριες ανοιχτές, δίπλα-δίπλα, και δείχνουν όλες το ίδιο ματς. Δυσκολεύτηκα να φέρω εδώ τον πελάτη, να δει το ματς! Παρόλο που έχουμε τα εστιατόρια και τις καφετέριες πάνω που πρόβαλλαν όλους τους αγώνες (το Euro), ναι, παρόλο που υπάρχει η ευκολία ο πατέρας να καθίσει να δει το ματς και η μητέρα με τα παιδάκια να ψωνίσουν ή να κάνουν κάτι άλλο… δεν προσελκύει τελικά τόσο όσο το κέντρο, Σαριπόλου, εκτός Mall. Αυτή, ναι, ήταν ενός είδους «αποτυχία» μας.

• 

• 

• 

• 

Είναι θέμα συνήθειας ή μήπως επειδή έχουμε το εμπορικό κέντρο συνυφασμένο με κάτι άλλο; Με ψώνια, με καφέ μετά, αλλά όχι με κάτι τόσο στάσιμο ή εκδηλωτικό όπως είναι το ποδόσφαιρο; Δηλαδή στο Mall δεν μπορείς να φωνάξεις, να εκδηλωθείς!

Νομίζω είναι θέμα συνήθειας. «Όταν βλέπω ποδόσφαιρο, πίνω, πύρα, καπνίζω, πάω μεγάλη παρέα…» Αυτό ταιριάζει περισσότερο με την ατμόσφαιρα ενός μπαρ ή μιας καφετέριας.

Σε προϊδεάζει αλλιώς, ναι. Η πλέον επιτυχής ενέργεια που έχετε οργανώσει στο MY MALL Limassol όλα αυτά τα χρόνια, ποια είναι;

Τα αυτοκίνητα! Πρόσφατα, μόλις ολοκληρώθηκε ο διαγωνισμός για τα 10 χρόνια λειτουργίας μας, με δώρο αυτοκίνητο. Αυτή είναι η πιο πετυχημένη μας ενέργεια. Έχουμε δώσει διάφορα δώρα αλλά το αυτοκίνητο, σαν δώρο, είναι τελικά ο μεγαλύτερος μαγνήτης. Αυτή τη φορά κληρώσαμε ένα Audi A1, αξίας 30.000! Η κοπέλα που το κέρδισε, αγόρασε ρούχα αξίας €120 νομίζω. Πράγματα, δηλαδή, που ούτως ή άλλως θα ψώνιζε. Έχουμε χαρίσει και ταξίδια και τηλέφωνα και τηλεοράσεις και i-pod… Ό,τι i- μπορείς να σκεφτείς! (γέλια)

Κι εγώ το «κοροϊδεύω» αυτό. Αϊ… χάσου μυρμηγκάκι (για τους φίλους των «Μήτσων!»).

Ναι, στο κάτω-κάτω, αυτό θέλει ο κόσμος. Τεχνολογία. Έχουμε δώσει vouchers, ένα ποσό να ψωνίσεις σε οποιοδήποτε κατάστημα θέλεις… Ναι, και αυτά «δουλεύουν», αλλά η αισθητή διαφορά στη συμμετοχή γίνεται όταν κληρώνεται αυτοκίνητο.

Ο Κυπραίος το Ποδόσφαιρο θέλει να το δει εκτός mall

Σε σεμινάριο που παρακολούθησα σχετικά πρόσφατα με άξονα το Grocery Retail, μου έκανε απίστευτη (αρνητική) εντύπωση όταν διευθύντρια Μάρκετινγκ σούπερ μάρκετ -και μάλιστα πολύ γνωστού- δήλωσε ότι είναι κατά των δώρων και ότι ο καταναλωτής δεν τα εκτιμά και θέλει τις προσφορές. Μάλιστα, τάχθηκε υπέρ αυτής της άποψης και συνάδελφός της!

Κι εμένα μου κάνει εντύπωση και ειδικά στην κυπριακή αγορά. Για να το πω Κυπριακά: Το μούχτι το ψάχνει ο Κυπραίος! Δεδομένο. Βεβαίως, έχει αλλάξει η νοοτροπία του καταναλωτή μετά την κρίση: δεν ξοδεύει απλόχερα. Τα πορτοφόλια στένεψαν. Ο κόσμος ταξιδεύει πλέον. Ψάχνει για προσφορές. Πας Αθήνα το πρωί και γυρνάς το απόγευμα. Κινείται ο κόσμος και στην Ευρώπη πολύ. Συγκρίνουν τιμές, εμπειρίες, εξυπηρέτηση. Δεν μπορεί η κυπριακή αγορά να μείνει πίσω. Βεβαίως, πάντα στην Κύπρο οι τιμές θα είναι πιο ανεβασμένες…

Γιατί αυτό;;

Επειδή είναι νησί.

Έχουμε δώσει διάφορα δώρα, αλλά το αυτοκίνητο είναι τελικά ο μεγαλύτερος μαγνήτης

Λόγω των logistics λοιπόν! Τώρα ανοίγεις τεράστιο κεφάλαιο: Βρίσκω μεγάλη απόκλιση και στα τοπικά προϊόντα. Κυκλοφορεί νέο κυπριακό προϊόν -συγκεκριμένα ζυμαρικά- και το έχουν πιο ακριβά από την Barilla και άλλες μάρκες με οργανικά! Δηλαδή έτσι συστήνεις το προϊόν σου;!

Το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι στην Κύπρο είμαστε λίγο «ανάποδοι», πάλι. Αυτό που λες ισχύει. Η λογική του Μάρκετινγκ λέει να ξεκινήσεις από τιμή γνωριμίας, να προωθήσεις το προϊόν, να κάνεις τα ανάλογα testings και να πάρεις feedback από τον πελάτη: Αυτό μου αρέσει, αυτό δεν μου αρέσει, αυτό θέλει βελτίωση, αυτό ήταν wow. Και μετά καθορίζεις μια τιμή, ανάλογα με τα κόστη από το σημείο Α, την παραγωγή έως το σημείο Ω, το ράφι. Στην Κύπρο ξεκινάμε με την προσέγγιση: να το βάλω τόσο, να δω πώς θα πάει!

Ισχύει ότι «μας» αρέσει να πληρώνουμε, στην Κύπρο; Ίσως δεν εμπιστευόμαστε το φτηνό;

Αυτό νομίζω ότι συμβαίνει τα τελευταία 5 χρόνια και θα συνεχίσει να βελτιώνεται: Ο κόσμος πλέον μαθαίνει, εκπαιδεύεται. Αυτό το «τόσα γράφει, τόσα θα πληρώσω» δεν ισχύει. Πλέον ο κόσμος ψάχνεται. Έχει πρόσβαση online. Έχω αμέτρητες φίλες που ψωνίζουν online που, για μένα που εργάζομαι στο Εμπόριο, είναι θέμα! Ναι, η Κύπρος πάντα θα είναι τουριστικός προορισμός. Και το Εμπόριο στην Κύπρο πάντα θα είναι πάρα πολύ δυνατό, λόγω του ότι 10 μήνες τον χρόνο έχουμε Τουρισμό. Τώρα, το τι κάνουμε με αυτό τον Τουρισμό είναι το σημαντικό! Έχουμε δει πολλά και διάφορα να συμβαίνουν. Πλέον, όμως, και οι τουρίστες έχουν εξελιχθεί, έχει αλλάξει η ρουτίνα τους, υπάρχουν τα all inclusive. Δεν χρειάζεται καν να βγει από το ξενοδοχείο!

Ή θα πάει το βανάκι του Lidl να τον πάρει, να τον πάει «κύριο» στο σούπερ μάρκετ να ψωνίσει και πίσω! Ποιος θα το ‘λεγε…

Ακριβώς. Γι’αυτό όλα χρειάζονται (ανα)προσαρμογές. Είτε είσαι shopping mall είτε κατάστημα είτε υπεραγορά, όλοι χρειάζονται να κάνουν την ανάλογη (ανα)προσαρμογή.

• 

• 

• 

• 

Από την πλευρά τη δική σου, λοιπόν, του Λιανέμπορου, του Εμπορικού Κέντρου, πώς πείθεις αυτό τον τουρίστα να βγει από το ξενοδοχείο και να περάσει μια βόλτα από το MY MALL Limassol;

Ουφ! Αν ήξερα την απάντηση… (γέλια) Όχι, εντάξει, το έργο το δικό μας είναι ναι, να προσελκύσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο κόσμο κοντά μας. Το καλό είναι ότι τα εμπορικά κέντρα έχουν μπει στη ρουτίνα του Κυπραίου. Ο τουρίστας τα  ξέρει από το εξωτερικό. Πιστεύω ότι υπάρχουν δύο ειδών τουρίστες: Ο τουρίστας που έρχεται και δεν βγαίνει από το ξενοδοχείο γιατί υπάρχουν τα all inclusive. Και όταν θα βγει 1-2 μέρες για ψώνια, θα γυρέψει τα shopping malls. «Θα πάω, θα βρω ακριβώς ό,τι θέλω και θα επιστρέψω στην πισίνα!». Ο άλλος τύπος τουρίστα είναι αυτός που θα σηκωθεί το πρωί, θα κάνει το πρόγευμά του και θα είναι όλη μέρα εκτός ξενοδοχείου. Θα περπατήσει, θα γυρίσει το κέντρο, θα ψάξει μουσεία, σημεία ενδιαφέροντος, θα πάει εκδρομές… Αυτός, συνήθως, δεν θα έρθει κοντά μας. Τώρα μιλάμε για στερεότυπα, έτσι; Πάντα υπάρχουν οι εξαιρέσεις. Αλλά κατά βάση, αυτός δεν θα έρθει στο shopping mall, θα προτιμήσει το τοπικό. Υπάρχει και ο ντόπιος καταναλωτής. Η κάθε μία κατηγορία αγοραστή έχει διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας και προσέγγισής της.

Δηλαδή;

Ο ντόπιος ενδιαφέρεται για το τι καινούργιο έχει ανοίξει, τι προσφορά υπάρχει, τι εκπτώσεις, ποιο νέο αντικείμενο ήρθε και μπορεί να το πάρει πρώτος. Τον ενδιαφέρουν τα πιο σύγχρονα, της επικαιρότητας θέματα και αγορές. Ο τουρίστας ενδιαφέρεται για ποικιλία, γι’αυτό και μαζί του επικοινωνούμε με μάρκες! Δηλαδή μαζί του επικοινωνώ τον όγκο μας: Έχω 130 καταστήματα, τόσες μάρκες, μπορείς να έρθεις 1 φορά και να βρεις τα πάντα! Και ο κοινός τρόπος επικοινωνίας είναι πλέον online. Η άμεση επικοινωνία με τον πελάτη, στο χέρι του.

Βεβαίως, έχει αλλάξει η νοοτροπία του καταναλωτή μετά την κρίση: δεν ξοδεύει απλόχερα

Υπάρχει ημερομηνία λήξης των εμπορικών κέντρων; Υπάρχει κορεσμός; Υπάρχει, αντιθέτως, εξέλιξη;

Ημερομηνία λήξης, όχι, δεν πιστεύω ότι υπάρχει. Το Retail πάντα θα υπάρχει: ζήτηση για καταστήματα, για dining και entertainment. Απλώς θα πρέπει να προσαρμόζονται στις τάσεις και τις απαιτήσεις του κόσμου. Για μένα, προσωπικά, θέλω να πιστεύω ότι είμαι αρκετά προσγειωμένη, ξέρω πού δουλεύω, τα συν και τα μείον. Πριν 10 χρόνια, όταν χτιζόταν το τωρινό MY MALL Limassol, η Λεμεσός είχε 3-4 σινεμά και το market research έδειξε ότι δεν υπήρχε ανάγκη για ακόμα ένα. Δεν έβγαζε νόημα business-wise. Και όμως, 10 χρόνια μετά έχουν μείνει δύο. Πλέον υπάρχει ανάγκη. Και πλέον, με την ανάπτυξη που θα κάνουμε στο κτίριο, σκεφτόμαστε πώς μπορεί να μπει μέσα στο κτίριο ένα σινεμά. Δεν είναι τόσο εύκολο. Το σινεμά έχει συγκεκριμένες προδιαγραφές: έχει ύψος, τα μηχανήματα από πίσω, οι διάδρομοι… είναι ένα αρκετά μεγάλο έργο. Αλλά το σκεφτόμαστε σοβαρά και προσωπικά, θα ήθελα πολύ να γίνει κάτι τέτοιο.

Συνεπώς, σχεδιάζεται ανακατασκευή του MY MALL Limassol;

Θa υπάρξει ανάπτυξη του mall, του κτιρίου. Θα γίνει επέκταση. Δυστυχώς ή ευτυχώς -δεν ξέρω ποια λέξη να χρησιμοποιήσω- βασιζόμαστε στον Δήμο, περιμένουμε τις άδειές μας…

Τελεία! (γέλια)

Ναι. Κατάλαβες. (γέλια)

Η επέκταση που θα γίνει θα είναι περίπου 6.000 τ.μ. και υπάρχουν διάφορες προοπτικές στο τραπέζι: ή σινεμά θα μπει ή σούπερ μάρκετ!

Είναι πάντως στα σκαριά. Στα έργα επέκτασης, εκτός από σινεμά πιθανόν, τι άλλα έργα προβλέπονται; Καταστήματα; Ψυχαγωγία;

Η επέκταση που θα γίνει θα είναι περίπου 6.000 τ.μ. και υπάρχουν διάφορες προοπτικές στο τραπέζι. Οπωσδήποτε θα προστεθούν νέα καταστήματα, ναι. Αυτό είναι το φόρτε μας! Εμπόριο κάνουμε εδώ. Ελπίζω πως ή σινεμά θα μπει ή σούπερ μάρκετ! Άλλωστε ένα εμπορικό κέντρο πρέπει να προσφέρει τους εξής 3 άξονες: Ψώνια – Φαγητό/Καφές – Ψυχαγωγία. Προσωπική μου άποψη είναι ότι εάν ένα από αυτά τρία είναι αδύναμο, η ισορροπία διαταράσσεται. Συνεπώς η επιτυχία ενός mall είναι η ισορροπία αυτών των τριών! Εμείς είμαστε fashion mall. Τα υπόλοιπα είναι supporting categories [σ.σ. υποστηρικτικές κατηγορίες].

Υπάρχει κάποιο «μυστικό» για μια επιτυχημένη διαρρύθμιση σε εμπορικό κέντρο; Ώστε τα καταστήματα π.χ. να «σπρώχνουν» τον επισκέπτη προς τις καφετέριες ή ένα άλλο σημείο ενδιαφέροντος; Δεν σου κρύβω ότι έρχομαι πρώτη φορά στο MY MALL Limassol και δεν μου άρεσε αυτό το μακρόστενο σχήμα με τις καφετέριες στο ισόγειο, στο κέντρο. Σε αντίθεση με το νέο εμπορικό κέντρο της Ανθούπολης που με έχει εντυπωσιάσει σε αισθητική κι ατμόσφαιρα. Είναι πολύ φωτεινό και βγάζει νόημα!

Οκ. Αυτό είναι ίσως το πλέον ongoing [σ.σ. σε εξέλιξη] κομμάτι στη διαχείριση ενός Mall. Τα πάντα είναι trial and error. Στο δικό μας Mall, λόγω σχήματος του κτιρίου, η αρχική ιδέα ήταν να δημιουργηθεί ένας δρόμος με κάλυμμα. Και ένα από τα πράγματα που μας διαφοροποιεί από τα υπόλοιπα Malls, στην Κύπρο ειδικά, είναι αυτός ο θόλος που υπάρχει από πάνω, που επιτρέπει στο φως της ημέρας να μπει απευθείας μέσα. Ο καταναλωτής που έρχεται στο MY MALL Limassol δεν νιώθει ότι βρίσκεται στο εσωτερικό ενός κτιρίου, ότι είναι indoors, ότι κλείνεται κάπου. Νιώθεις ότι είσαι outdoors αλλά με τα πλεονεκτήματα του indoors (air condition, etc.). Αυτή ήταν η στρατηγική του αρχιτέκτονα, το όραμά του: ένας καλυμμένος χώρος με τα πλεονεκτήματα ενός εξωτερικού. Έχω ακούσει αρκετές φορές το σχόλιο για τις καφετέριες. Ίσως συμφωνούσα ως ένα σημείο μαζί σου, αλλά υπάρχει και το άλλο: Σε εμάς εδώ στην περιοχή της Μεσογείου, μας αρέσει να καθόμαστε έξω στην καφετέρια, μπροστά, και να χαζεύουμε την κίνηση. Πιστεύω πως αυτή ήταν η λογική πίσω από τις μόνο δύο καφετέριες του ισογείου. Έχουν και τον εξωτερικό χώρο. Και το φαγητό όλο είναι επάνω, στοιχείο που θα συναντήσεις σε όλα τα malls, παγκοσμίως. Το φαγητό είναι συνήθως ή στο υπόγειο ή στον τελευταίο όροφο.

Με ποια λογική μπαίνουν οι χώροι εστίασης στο υπόγειο; Είναι θέμα οσμής;

Η πιο εύκολη απάντηση που μπορώ να σου δώσω; ΙΚΕΑ! Σε αναγκάζει για να πας στο Φαγητό, να περάσεις από τα καταστήματα, αυξάνοντας τις πιθανότητες για impulse purchase [σ.σ.παρορμητική αγορά].

Η επιτυχία ενός mall στηρίζεται στην ισορροπία των εξής 3 αξόνων: Ψώνια – Φαγητό/Καφές – Ψυχαγωγία

Μου είπες πριν ότι ως εμπορικό κέντρο σας ενδιαφέρει η γνώμη του κοινού

Βεβαίως, πάντα!

Κάνετε κάποιες έρευνες, έχετε ερωτηματολόγια που δίνετε στους επισκέπτες κατά την έξοδό τους; Πως διασφαλίζεις ότι είσαι σε ανοιχτή γραμμή με το κοινό σου;

Ο πιο άμεσος κι εύκολος τρόπος είναι το Facebook. Διαχειριζόμαστε όλα τα σχόλια. Έχουμε ανοιχτό διάλογο με τους πελάτες μας μέσω των social media (Facebook, twitter κλπ.).

Άρα με αυτή τη λογική, περιμένετε ο καταναλωτής να σας επιστήσει την προσοχή σε κάτι ή να σας κάνει ένα σχόλιο, μια παρατήρηση. Ή ανοίγετε και ως Mall διάλογο;

Ε… κοίτα. Το να ανοίξεις διάλογο έτσι με το κοινό, είναι λιγάκι δίκοπο μαχαίρι. Προσωπικά το αποφεύγω, για τον λόγο ότι αν ρωτήσεις εσύ πρώτος κάτι το κοινό σου, πάντα θα λάβεις μια απάντηση η οποία όμως δεν θα απαντά ίσως στο ερώτημά σου. Δηλαδή όταν ανοίγεις έναν τέτοιο διάλογο, συνήθως ξεφεύγει το πράγμα και η απάντηση, και καταλήγει αλλού. Όταν ο καταναλωτής θέλει να σου πει κάτι, πίστεψέ με θα βρει τον τρόπο να στο πει! Είτε μέσω social media είτε θα κατέβει απευθείας εδώ, στο γραφείο ή θα σου στείλει γράμμα. Συνήθως εγώ τα χειρίζομαι αυτά τα παράπονα και όταν έρθει ένας καταναλωτής να το εκφράσει, προτιμώ να γίνεται face to face για να καταλάβω από πού προέρχεται κι αν όντως υφίσταται θέμα. Συνήθως, στο 90%, υπάρχει απλώς παρεξήγηση ή δεν έχει προσέξει κάτι ο πελάτης. Όταν υπάρχει πραγματικό πρόβλημα, εδώ είμαστε για να το λύσουμε!

Σου έχει συμβεί να σου κάνουν παρατήρηση και να έχουν 100% δίκιο; Έχεις εκπλαγεί με κάποιο περιστατικό; Κάτι που ίσως να σας βοήθησε να γίνετε ακόμη καλύτεροι!

Μου έχει τύχει, ναι. Με παράπονο. Αλλά όχι με κάτι που δεν είχαμε σκεφτεί ή προνοήσει, αλλά κάτι που ήταν έξω από το «έλεγχό» μας. Είχαμε τεράστιο θέμα με τους χώρους στάθμευσης για ΑΜΕΑ. Για χρόνια, οδηγοί πάρκαραν στους χώρους στάθμευσης ΑΜΕΑ χωρίς να έχουν αυτό το δικαίωμα.

Όταν ο καταναλωτής θέλει να σου πει κάτι, πίστεψέ με θα βρει τον τρόπο να στο πει!

Ευτυχώς που ξεσηκώθηκε ο κόσμος και πλέον υπάρχει κι η παρότρυνση να τηλεφωνείς στην Αστυνομία, γιατί έχει παραγίνει το κακό. Υπάρχει θέση ΑΜΕΑ που είναι πιο φαρδιά φυσικά και πηγαίνει και παρκάρει ο τζιπάς, απλώς και μόνο επειδή δεν ξέρει να οδηγήσει το αμάξι του!

Αχά. Αυτό που μου έτυχε και ήθελα να ανοίξει η γη να με καταπιεί από την ντροπή που ένιωσα, ήταν να έρθει άτομο με πραγματική ανάγκη να παρκάρει στη θέση ΑΜΕΑ, εμείς να έχουμε προβλέψει και να έχουμε 85 (!) θέσεις για άτομα με αναπηρία -έχουμε 1.600 θέσεις πάρκινγκ, αυτή είναι η αναλογία βάσει Νόμου!- και να είναι και οι 85 κατειλημμένες. Που δεν υπάρχει καμία περίπτωση! Παρακαλούσαμε την Αστυνομία να έρθει να τους γράψει. Ε, πλέον έχουμε και σταθερά κρατημένες 4 θέσεις στην κεντρική είσοδο, όπου έχουμε φρουρό, με αλυσίδες! Και άλλαξε και η Νομοθεσία.

Εσύ ψωνίζεις στα εμπορικά κέντρα; (γέλια)

Ναι, ψωνίζω. Αλλά στο εξωτερικό παραπάνω. Όχι επειδή δεν θέλω, εδώ. Αλλά πρώτον είμαι λίγο ψηλή για τα κυπριακά δεδομένα, είμαι 1.80, και το να βρω ρούχα στην Κύπρο μου είναι λίγο δύσκολο.

Να κάνεις παράπονα στους προμηθευτές!

(γέλια) Το ξέρω. Και δεύτερον, ειδικά στο δικό μας το Mall, λόγω του ότι εργάζομαι εδώ, δεν μπορώ να είμαι καταναλωτής. Θα είμαι πάντα η Head of Operations!

Μπορείς να πας σε άλλη πόλη!

Πάω σε άλλες, έτσι λιγάκι ινκόγκνιτο. Συνήθως, όμως, θα βρω γνωστούς. Το λέω μεταξύ σοβαρού κι αστείου. Πάντα όμως προτιμώ τα shopping malls. Εκεί όπου μπορείς να φας, να πιείς, να ψωνίσεις, να τα βρεις όλα!

Πως βλέπεις τις μάρκες που έρχονται στην Κύπρο και τα deals που κλείνονται;

Πιστεύω ότι έχουμε ένα καλό επίπεδο. Βεβαίως, πάντα υπάρχει χώρος για ανάπτυξη και βελτίωση. Ίσως το μειονέκτημα της κυπριακής αγοράς είναι το μέγεθός της: είναι πολύ μικρή για μεγάλες παγκόσμιες ή πανευρωπαϊκές μάρκες! Τα λεγόμενα fast fashion, που είναι η καθημερινότητά μας. Η Κύπρος δεν σηκώνει volume σε σύγκριση π.χ. με το Λονδίνο.

Ίσως το μειονέκτημα της κυπριακής αγοράς είναι το μέγεθός της: είναι πολύ μικρή για μεγάλες παγκόσμιες ή πανευρωπαϊκές μάρκες!

Συγκριτικά με το μέγεθός της, όμως, δεν καταγράφεται αυξημένη αγοραστική δύναμη; Ή εγώ έχω αυτή την αίσθηση;

Όχι, βεβαίως και υπάρχει. Και νιώθω άνετα να πω ότι έχουμε βγει από την κρίση! Και ναι, πλέον η αγοραστική δύναμη του Κύπριου καταναλωτή έχει αυξηθεί. Έχουμε ξεπεράσει τον φόβο ότι «θα έρθουν να μας τα πάρουν».

Νύχτα! (γέλια)

Ναι! Ίσως έχει αλλάξει η νοοτροπία στο: «Ας τα ξοδέψω πριν να έρθουν να μας τα πάρουν!» (γέλια) Και στις δύο περιπτώσεις, το συμπέρασμα είναι καλό για την αγορά. Τα πράγματα στην Κύπρο βελτιώνονται και πάντα θα είναι σε ένα καλό επίπεδο λόγω του Τουρισμού. Το online shopping που βλέπουμε στην Αγγλία ή τη Γερμανία, που παραγγέλνεις μέχρι και το γάλα online και σου έρχεται την επόμενη μέρα, εδώ δεν έχει αναπτυχθεί. Ναι, είναι το μέλλον! Online shopping is the future. Δεν πιστεύω όμως ότι στην Κύπρο θα υπάρξει τόσο μεγάλη «απειλή». Στην Κύπρο πόσοι είμαστε; 1,2 εκατομμύρια; Όλοι-όλοι μαζί… Οι τουρίστες είναι 6-7 εκατομμύρια τον χρόνο. Ο τουρίστας δεν θα κάτσει στην ξαπλώστρα να περιμένει την online παραγγελία να έρθει. 

Ίσως παίζει ρόλο το γεγονός ότι στην Κύπρο υπάρχουν και πολλοί, μεγαλύτερης ηλικίας, πολίτες. Ενεργοί.

Ακριβώς. Η ζωή του νησιού δύσκολα θα αλλάξει τόσο θεαματικά.

Δεν είμαι σε θέση να αποκαλύψω, αλλά μπορώ να πω ότι κάτι ψήνεται! Ναι, ρούχα! Όχι, δεν είναι το H&M.

Υπάρχει μήπως κάποιο brand που θα φέρετε στο MY MALL Limassol και είσαι πολύ ενθουσιασμένη και θες να μας αποκαλύψεις?!

Μμμ… Με βάζεις σε πειρασμό. Δεν είμαι σε θέση να αποκαλύψω, αλλά μπορώ να πω ότι κάτι ψήνεται! Θα έχουμε κάποιες αλλαγές και φέτος αλλά και μακροχρόνια. Είμαστε σε συνομιλίες με…

Ρούχα;

Ναι, ρούχα! Όχι, δεν είναι το H&M. Επειδή ανακυκλώνεται κάτι χρόνια τώρα. Όσο και να ήθελα, δυστυχώς είναι μια μάρκα που χρειάζεται τεράστιο χώρο, τον οποίο δεν έχω. Έχουμε χώρο για 4 anchor units (1.500 τ.μ. και πάνω) και είναι δοσμένοι σε 4 πάρα πολύ καλούς μας πελάτες. Άρα μιλάμε για ένα brand που θέλει μικρότερο χώρο, αλλά έχει εξίσου ενδιαφέρον.

Και θα το φέρετε σε αποκλειστικότητα!

Ε, φαντάζομαι πως ναι, στην αρχή τουλάχιστον. Καμία μάρκα δεν μπορεί να μείνει αποκλειστικά σε έναν χώρο, όμως. Πρέπει να έχει παρουσία σε όλες τις πόλεις.

Επηρεάζεστε εδώ από τα malls στη Λευκωσία;

Δεν θα το έλεγα, όχι.

Πάμε στο online shopping που είναι το παρόν και το μέλλον και στο οποίο αναφέρθηκες αρκετές φορές. Προς αυτή την κατεύθυνση, έχετε κάνει κάποιες κινήσεις;

Εμείς πουλάμε την εμπειρία και τον χώρο. Οι πλείστοι πελάτες μας έχουν κάνει κινήσεις για να έχουν και online παρουσία είτε ως e-shop είτε ως pick-up point.

Τα πράγματα στην Κύπρο βελτιώνονται και πάντα θα είναι σε ένα καλό επίπεδο λόγω του Τουρισμού

Μίλα μου με νούμερα. Το MY MALL Limassol είναι πόσα τετραγωνικά;

Είναι 30.000 τ.μ..

Και πόσα καταστήματα;

Αυτή τη στιγμή, 133.

Υπολογίζεις και τους χώρους εστίασης;

Ναι.

Πόσο μεγάλο και δύσκολο είναι το κεφάλαιο Ασφάλεια σε ένα Mall που επισκέπτονται χιλιάδες κάθε μέρα; Φαντάζομαι και αυτό εμπίπτει στις αρμοδιότητές σου.

Ναι, και αυτό εμπίπτει.

Ευτυχώς που είμαστε Κύπρος; (γέλια)

Κατά βάση, ναι! Δεν συγκρινόμαστε με άλλες χώρες, όπως είναι ο Λίβανος που εκεί μιλάμε για άλλο επίπεδο ασφάλειας. Εδώ στην Κύπρο χαιρόμαστε που τα πράγματα είναι πολύ πιο ήρεμα. Δεν παύει βέβαια να είναι ένας τουριστικός προορισμός με στρατηγική σημασία, με βρετανικές βάσεις που είναι και ακριβώς δίπλα μας… Το θέμα της Ασφάλειας το παίρνουμε πάρα πολύ σοβαρά. Και προσπαθούμε να είμαστε ενήμεροι για το τι γίνεται στην Κύπρο αλλά και τις γύρω χώρες, σε στενή επικοινωνία με την Αστυνομία και την Κυβέρνηση για τέτοια θέματα, και να είμαστε όσο γίνεται πιο προετοιμασμένοι.

Έχει συμβεί ποτέ κάτι;

Όχι.

Νομίζω γενικότερα στα εμπορικά κέντρα της Κύπρου.

Ναι. Στα 10 χρόνια λειτουργίας του Mall στη Λεμεσό, τώρα τον Μάρτη ήταν η πρώτη σοβαρή απειλή που είχαμε, που έπρεπε μάλιστα να εκκενώσουμε το κτίριο. Και θεωρώ ότι εμείς και το Mall της Πάφου ήμασταν απλώς «παράπλευρες απώλειες». Ο στόχος, πιστεύω, ήταν το αεροδρόμιο. Το ζήσαμε κι αυτό. Ένα καλό που βγήκε, είναι ότι λειτούργησε το πλάνο εκκένωσης του κτιρίου που έχουμε. Τώρα το είδαμε στην πράξη και μπορούμε να το βελτιώσουμε! Προσωπικά έτσι το βλέπω.

Σημειώνονται συμβάντα με κλοπές; Φαντάζομαι ίσως και καθημερινά;

Δυστυχώς ναι. Πάλι, σε πάρα πολύ στενή συνεργασία με την Αστυνομία και λόγω του ότι έχουμε ένα πάρα πολύ καλό σύστημα παρακολούθησης, υπάρχει υψηλό ποσοστό επιτυχίας  εντοπισμού των δραστών. Ευτυχώς, πέρσι και φέτος μέχρι τώρα, δεν είχαμε «χτυπήματα» από αυτές τις συμμορίες που έρχονται από το εξωτερικό…

Πορτοφολάκηδες;

Ακριβώς. Πλέον και ο κόσμος προσέχει λίγο παραπάνω με τις τσάντες του. Όλα είναι θέμα προσαρμογής! Λόγω του ότι τα περασμένα χρόνια είχαμε πάρα πολλά κρούσματα -και είναι λυπηρό αυτό-, ο κόσμος «εκπαιδεύεται». Θυμάμαι τα περασμένα χρόνια στο αεροδρόμιο, μια συμμορία γυναικών από το εξωτερικό, τις συνέλαβαν με βαλίτσες γεμάτες πορτοφόλια! Τίποτα άλλο, μόνο πορτοφόλια.

Στα 10 χρόνια λειτουργίας του mall στη Λεμεσό, τώρα τον Μάρτη ήταν η πρώτη σοβαρή απειλή που είχαμε, που έπρεπε μάλιστα να εκκενώσουμε το κτίριο

Έχοντας ζήσει σε Ολλανδία, σε Γαλλία, σε Αγγλία, πως σου φαίνεται η Κύπρος;

Είναι αυτό που λέμε: Μαζί δεν κάνουμε και χώρια δεν μπορούμε! Δεν υπάρχει άλλη χώρα σαν την Κύπρο. Αυτή η ηρεμία… Είναι ακόμη μια ασφαλής, ήσυχη χώρα όπου μπορείς να κάνεις οικογένεια και να μεγαλώσεις παιδιά, χωρίς έγνοιες.

Τώρα τελευταία έχουν ξεκινήσει τα κρούσματα και οι αγριότητες

Ναι, τα τελευταία 4-5 χρόνια. Έχοντας μεγαλώσει στη Βουλγαρία, μια μεγάλη χώρα, με «ενοχλεί» λίγο στην Κύπρο ότι ο ένας ξέρει τι κάνει ο άλλος, πότε και γιατί. Μου έχει τύχει να με πάρει τηλέφωνο η γειτόνισσα να με ενημερώσει ότι ο άντρας μου αγόρασε λουλούδια. Ε, το μόνο που κατάφερε είναι ότι μου χάλασε την έκπληξη! Με «ενοχλεί» ότι δεν βρίσκω ρούχα και παπούτσια! (γέλια) Κατά τα άλλα… όσο και να μου αρέσει η Ευρώπη, όσο και να απόλαυσα τα χρόνια που έζησα σε μεγάλες πόλεις, την Κύπρο δεν την αλλάζω!

Αν σε καλούσαν από μία ευρωπαϊκή πόλη -ή ακόμη καλύτερα, αμερικάνικη!-  να πας να στήσεις ένα εμπορικό κέντρο, θα πήγαινες;!

Κοίτα, όνειρα πάντα υπάρχουν. Αν με καλέσουν από την Νέα Υόρκη να πάω να στήσω ένα Mall, σταματάω τώρα τη συνέντευξη, πάω παίρνω τον γιο μου και πάω αεροδρόμιο! (γέλια) Ο άντρας μου θα ακολουθήσει από μόνος του. (γέλια) Βεβαίως θα ήθελα να δώσω ένα καλύτερο μέλλον στην οικογένειά μου και στον εαυτό μου. Κι αν αυτό είναι κάπου αλλού, πλέον όπως ξέρεις ο κόσμος έχει γίνει ένα μεγάλο χωριό. Και το να μετακομίσεις σε μια άλλη χώρα, δεν είναι τόσο δύσκολο. Είμαι πάντα «ανοιχτή» σε τέτοιες ιδέες. Και δεν αποκλείω ποτέ τίποτα!

Όσο και να μου αρέσει η Ευρώπη, όσο και να απόλαυσα τα χρόνια που έζησα σε μεγάλες πόλεις, την Κύπρο δεν την αλλάζω!

Οκ. Βρήκα στο ΦΒ σου ένα κείμενο που είχες γράψει κάτι χρόνια πριν και το ονόμασες… Bitchology – be true to yourself, έχω βάλει υποσημείωση. Εξηγήσου!

(γέλια) Τώρα με πήγες πολύ-πολύ πίσω. Κοίτα, είμαι πολύ δυνατός χαρακτήρας. Και πιστεύω ότι οι Γυναίκες έχουμε να αποδείξουμε πολλά περισσότερα από τους Άντρες. Γι’αυτό προσπαθώ να κρατώ τον εαυτό μου σε ένα υψηλό επίπεδο και να μην δέχομαι *μπιπ* από κανέναν! Και πολλές φορές το να είσαι επαγγελματίας ή αυστηρή, βγαίνει ότι… you are a bitch! Φοβίες…

Σου έχει τύχει να μη σε πάρουν σοβαρά ή να μη σε πάρουν σοβαρά εκ πρώτης, επειδή είσαι Γυναίκα;

Πολλές φορές! Μου τυχαίνει και τώρα. Δεν μπορείς να το αποφύγεις! Δεν το αφήνω να με ενοχλήσει όσο παλιότερα. Δεν μπορείς να πας πολύ μακριά έτσι. Πλέον ξέρω ποια είμαι, σε ποια θέση είμαι και τι κάνω. Τολμώ να πω ότι έχω χτίσει ένα όνομα, ειδικά στον δικό μου τον τομέα. Κατέχω κάποια πράγματα, ίσως γι’αυτό με παίρνουν λίγο πιο σοβαρά!

Προσπαθώ να κρατώ τον εαυτό μου σε ένα υψηλό επίπεδο και να μην δέχομαι μπιπ από κανέναν!

Όλη αυτή την ευθύνη που κουβαλάς, αντικειμενικά, πώς τη διαχειρίζεσαι;

Ας είναι καλά ο Άντρας μου! (γέλια)

Καλό!

Δεν είναι τόσο η ένταση της δουλειάς όσο η συσσώρευση, ο όγκος. Αλλά είναι θέμα συνήθειας. Όλα είναι θέμα συνήθειας. Όπως μάθεις τον εαυτό σου. Υπάρχουν άτομα που δεν μπορούν να αντέξουν την πίεση. Η δουλειά μου δεν είναι τόσο δύσκολη. Για μένα. Είναι περισσότερο κοινή λογική. Αλλά καμιά φορά μαζεύονται πράγματα και μπορεί να γίνουν too much.

Από περιέργεια, πόσο στοιχίζει ένα ενοίκιο καταστήματος σε mall;

Ενοίκιο ανά τετραγωνικό μέτρο δεν υπάρχει. Τα ενοίκιά μας είναι ανάλογα με το σημείο, με το πόση βιτρίνα έχουν, αν είναι ισόγειο ή πρώτος όροφος, αν είναι κέντρο ή διάδρομος και με βάση την τεχνολογία.

Ξέρουμε πόσους επισκέπτες έχουμε κάθε μέρα στο mall;

Είναι και αυτό πολύ σχετικό. Μπορώ να σου πω για το 2018, ότι είχαμε 4,5 εκατομμύρια επισκέπτες όλο τον χρόνο. Προς το παρόν έχουμε ήδη μια μικρή αύξηση της τάξης του 2% ή 3%. Οι καθημερινές είναι οπωσδήποτε πιο «κάτω» σε σχέση με το Π-Σ-Κ, με το Σάββατο να είναι top μέρα.

Το 2018, είχαμε 4,5 εκατομμύρια επισκέπτες όλο τον χρόνο. Προς το παρόν έχουμε ήδη μια μικρή αύξηση της τάξης του 2% ή 3%.

Ποιο θεωρείς ότι είναι το πιο δύσκολο ή το πιο γοητευτικό κομμάτι στην καθημερινή διαχείριση ενός εμπορικού κέντρου;

Κοίτα, ως γοητευτική βρίσκω την ποικιλία στη δουλειά μου. Ποτέ δεν έχω βαρετή μέρα στο «γραφείο». Έχουμε ζήσει και αστεία και εκνευριστικά πράγματα εδώ στο Mall. Ίσως το πιο δύσκολο κομμάτι αλλά και αυτό που σε ανταμείβει να είναι η επικοινωνία με τον πελάτη. Είτε αυτός είναι πελάτης δικός μου (Β2Β) είτε επισκέπτης του Mall. Πρόκληση είναι να προσπαθώ να εξηγήσω σε κάποιον ένα θέμα που ναι μεν δεν κατέχει, αλλά επειδή μπήκε στο διαδίκτυο και διάβασε 2-3 πράγματα νομίζει ότι κατέχει! Κι εκεί υπάρχει -για να το πω διπλωματικά- διάσταση απόψεων!

Πολλές φορές το να είσαι επαγγελματίας ή αυστηρή, βγαίνει ότι… you are a bitch! Φοβίες…

Έχεις αγαπημένη ρήση;

Ω, πολλά και διάφορα. Behind every great man there is a greatER woman! Κάνω παράφραση. Το έχουμε δει αμέτρητες φορές.

Τέλος, δώσε ένα μήνυμα στις Γυναίκες που κατέχουν θέσεις-κλειδιά όπως εσύ και βιώνουν δυσκολίες ή πρέπει να αποδείξουν ότι «είμαστε μεν Γυναίκες αλλά…;». Δεν θα έπρεπε να υπάρχει το «αλλά»!

Ακριβώς! Μέχρι εκεί πρέπει να πηγαίνει η πρόταση: Είμαστε Γυναίκες. Τελεία. Αυτό είναι και θα έπρεπε να είναι αρκετό! Το μήνυμά μου; Συνεχίζουμε. Η δουλειά μιας Γυναίκας δεν τελειώνει ποτέ. Είτε στο σπίτι είτε στον χώρο εργασίας. Και, εάν θες κάτι να γίνει, δώστο σε μια γυναίκα. Το μόνο σίγουρο.

Είμαστε Γυναίκες. Τελεία. Αυτό είναι και θα έπρεπε να είναι αρκετό!

Σ’ευχαριστώ πάρα-πάρα πολύ!

Εγώ ευχαριστώ, χάρηκα πάρα-πάρα πολύ και το απόλαυσα κιόλας!

#ροζδύναμη